خلق منهجية لتدبير ملفات المواطنين

08-10-2020 Espace numérique de cocréation

Quels sont les défis et les problématiques rencontrés ?

- هناك ثقافة "اترك ملفك وعد بعد اسبوع لتاخذه" : هذا مجرد مثال . بعد انقضاء الاسبوع يعود المواطن للادارة ليجد جواب ان ملفه قيد الدرس او المسؤول كان في اجتماع ولم يقم بالرد على الملف ..... الخ .
هناك العديد من الاجوبة التعجيزية لاخبار المواطن بان ملفه لازال قيد البحث .

Quelle est la solution proposée?

- وضع برنامج لتتبع الملفات . كل موظف له اجل معين لمعاينة الملف والرد عليه (بالقبول او الرفض) : وهكذا سوف نعمم بهذه الطريقة : (planning et suivi des taches ) ثقافة المسؤولية . كل موظف عليه اتمام مهامه وارسالها الى المسؤول الموالي . وهكذا وفي اطار خلق ثقافة الحوار ، عند حضور المواطن لمعاينة ملفه سوف نخبره انه في المرحلة رقم كذا ....... وبهذا سوف ننمي ثقافة المسؤولية داخل المؤسسة .

Quels sont les résultats attendus?

- الا ستخدام الجيد للوقت .
- خلق ثقافة الحوار مع المواطن الذي سوف يغير من افكار ه السلبية السوداوية .
- خلق جو سليم للعمل بعيد عن التشنجات التي تؤدي الى صراعات لا معنى لها وتهدر الوقت الذي يعتبر المورد الهام .

L'auteur de la proposition

Profile	Société civil
Région	Webinaire de cocréation

Statut de l\'idée

idée intégrée dans le cadre d'un engagement proposé

متعلق بمبدأي الشفافية والنزاهة

Liens des engagements proposés

Transcription et publication des procédures et formalités administratives et leur simplification en vue de leur dématérialisation