تكوين وتحسيس الموظفين في الادارات العمومية باهمية الحوار

07-10-2020 Espace numérique de cocréation

Quels sont les défis et les problématiques rencontrés ?

- االا حظ ان الموظفين في الادارات العمومية لا يهتمون بطلبات الموطن . مثلا :
يكتفون فقط باعطاء المواطن ورقة فيها مجموعة من الوثاءق الواجب احضارها لتكوين ملف معين . لا يشرحون للمواطن الاماكن التي يجب عليه الذهاب اليها لا حضار كل وثيقة على حدة . مما يخلق نوعا من التشنج و السلبية لدى المواطن و ربما الانفعال ، مما يخلق جوا ممهربا و مشحونا ينعدم فيه اسلوب الحوار .

Quelle est la solution proposée?

- اعطاء تكوين مستمر للموظفين و الموظفات على اهمية الحوار و كيفية استقبال المواطن و خلق جو يسمح لكل طرف تقديم مشكلته بكل سلاسة وانسيابية .
- تحفيز الموظف معنويا كخلق برنامج
"احسن موظف لشهر كذا ..." .
- تحسيس الموظف باهمية الحوار وذلك بوضع ملصقات حاءطية تبين مدى اهمية الحوار .

Quels sont les résultats attendus?

- ازدياد مردودية الموظف .
- خلق تفاعل يومي و نشيط بين الموظف والمواطن .
-خلق حوار بين الموظفين انفسهم لايجاد حلول مبتكرة للتعامل مع المواطن .
- تغيير الصورة النمطية على الادارة

L'auteur de la proposition

Profile	Société civil
Région	Webinaire de cocréation

Statut de l\'idée

idée intégrée dans le cadre d'un engagement proposé

متعلق بمبدأ النزاهة

Liens des engagements proposés